Job Description

Description du poste

Rejoignez notre entreprise et créez avec nous de super souvenirs pour nos invités en tant que commis à la réceptiopn ! 

L'expérience Hyatt Place Montréal Centre-Ville ! 

Depuis longtemps, les hôtels Hyatt sont reconnus pour repousser les limites du simple hébergement afin de créer des expériences inoubliables pour leurs clients. Grâce à un design spectaculaire, une cuisine innovante et un service attentif, Hyatt aborde chaque séjour comme une occasion d'inspirer. 

Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un tout nouvel établissement de 354 chambres où le style est décontracté, mais où les normes de qualité & de service sont tout à fait exceptionnelles. Hyatt Place est pensé et conçu afin d'offrir aux clients une toute nouvelle expérience hôtelière où le client peut être pleinement lui-même & passer facilement du travail à la détente. 

Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un hôtel du groupe Artifact, une société canadienne d'investissement et de gestion immobilière privée, qui se concentre sur l'acquisition et la gestion de biens immobiliers dans toutes les classes d'actifs, y compris l'hôtellerie, les bureaux et les immeubles multifamiliaux. 

Pourquoi vous êtes important ? 

Vous êtes responsable de l’accueil et de la satisfaction des invités. Vous représentez l’hôtel et conseillez la clientèle tout en coordonnant leurs différents besoins en fonction des départements.  

Nature du travail 

Découvrez le métier de commis à la réception qui consiste à accomplir des tâches variées directement liées au séjour de la clientèle. Il faudra faire preuve d’un grand sens des responsabilités et de coordination avec les autres départements car la réception est le point central d’un hôtel. 

Tâches 

En tant que commis à la réception, vous effectuerez plusieurs tâches de première ligne dans un établissement d’hébergement. 

RÉSERVATION (lors des pauses et absences de l'agent aux réservations) 

• Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier; 
• Proposer des forfaits et des plus-values; 
• Confirmer, modifier ou annuler une réservation. 

ARRIVÉE ET DÉPART DE LA CLIENTÈLE 

• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires; 
• Obtenir des garanties de paiement; 
• Fournir les renseignements utiles sur l’établissement; 
• Vérifier la satisfaction des clients; 
• Finaliser la facture, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement. 

SERVICE À LA CLIENTÈLE 

• Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région, et effectuer des réservations, au besoin; 
• Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution; 
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens; 
• Répondre aux demandes des clients (appel de réveil, changement de chambre, etc.); 
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients, et en assurer le suivi. 

SUIVI ADMINISTRATIF 

• Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle; 
• Produire et vérifier les rapports journaliers au besoin; 
• Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients; 
• Assurer la coordination avec les différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.). 

Horaires 

Les possibilités sont nombreuses : de jour, de soir, de fin de semaine et jours fériés; Temps plein et temps partiel. 

Rémunération et avantages 

• Salaire : 30,98$ par heure selon convention collective  
• Assurance collective dont 50% pris en charge par l’entreprise; 
• 8 journées de congés maladie + 2 congés mobiles + 10 congés fériés (selon la convention collective); 
• REER collectif avec contribution de l’employeur  
• Uniforme fourni et entretenu; 
• Cafétéria avec tout l’équipement nécessaire; 
• Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine Hyatt; 
• Possibilités d’avancement : Si vous voulez réaliser toute votre carrière en tant que préposé à la réception, c’est parfait. Et si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est tout aussi possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région. 

Exigences

Qualités attendues 

• Polyvalence 
• Intégrité et transparence 
• Débrouillardise 
• Sens de l’initiative 
• Sens des responsabilités 
• Entregent 
• Capacité à résoudre des problèmes 
• Bonne gestion du stress 

Compétences et attitudes essentielles 

• Avoir un souci marqué pour le service à la clientèle avec un accent marqué sur l’accueil; 
• Être souriant, enthousiaste, aimable et courtois, être polyvalent, serviable et soigné. 
• Détenir des attitudes et comportements professionnels; 
• Respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propre à la bannière et/ou de l’hôtel. 
• Aisance avec le travail d’équipe et la coordination; 
• État esprit d’équipe, développe des relations positives et constructives avec les pairs, possède une écoute active pour suivre les consignes de travail des superviseurs. 
• Maîtrise du français et de l’anglais (la maîtrise d’autres langues constitue un atout); 
• Aisance intermédiaire globale avec l’informatique. 
• Être habitué à travailler debout, être en mouvement et se déplacer sur une longue période ou pendant tout le quart. 
• Avoir au moins une année d’expérience dans un poste similaire. 
• Être disponible un minimum de 5 jours/semaine, sur tous les quarts de travail. 

Note : La forme masculine est utilisée dans cette description dans le seul but d’en alléger le contenu. 

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